IT服務工程師和IT服務項目經理培訓考試報名中

首頁標題    ITSS欄目    IT服務工程師和IT服務項目經理培訓考試報名中

各有關單位:

 “IT服務工程師”中級培訓和“IT服務項目經理”高級培訓為工信部軟件服務業司ITSS工作組推出的ITSS系列培訓(參見附件1),通過該培訓的人員可系統掌握IT運維的知識和ITSS,提升項目管理水平,有效滿足GB/T 28827.1的符合性評估要求及項目招投標使用,目前大多數運維投標項目已要求有IT服務工程師和IT服務項目經理參與,是投標的加分項之一。

經國家信息技術服務標準工作組(ITSS工作組)委托,工業和信息化部電子工業標準化研究院授權:北京賽西科技發展有限責任公司和鄭州杰創企業管理咨詢有限公司合作,2019年9月下旬在河南省鄭州市開展IT服務工程師和IT服務項目經理的培訓、考試工作。

一、  ITSS系列培訓的價值

ITSS能提高企事業單位的IT服務管理水平,規范IT服務的行為,降低IT運營的風險,保障業務正常、穩定、高效的運行,增加IT投資的回報率。通過ITSS系列培訓,可以:

培養從業人員熟練掌握ITSS內容,成為具有IT服務專業技能的人才。

企事業單位可以在ITSS標準的指導下開展IT服務工作。

為未來企事業單位通過國家IT服務相關資質奠定基礎。

l推動國家信息技術標準ITSS在IT服務行業的廣泛應用。

二、  本次培訓課程、對象和目的:

培訓課程IT 服務工程師培訓(中級)/IT服務項目經理培訓(高級)

培訓對象IT服務從業人員

培訓目的幫助IT服務從業人員掌握從業基本意識和需掌握的基本技能,使其成為初步合格的IT服務工程師,同時取得國家認可的IT服務工程師證書。幫助IT服務項目經理掌握從業基本理論、方法和工具,提升IT服務項目管理能力,使其成為初步合格的IT服務項目經理,同時取得國家認可的IT服務項目經理證書//IT服務工程師證書。

三、   培訓課程內容

IT服務工程師培訓教材請參見附件,以下為IT服務工程師培訓課程內容:

課程天數(3天)

課程內容

第一天

IT服務的基本概念  ;ITSS的背景與有關政策

IT服務工程師的技能與要求  ;IT服務管理流程:事件/問題管理/變更/發布管理/配置管理  ;IT服務管理工具

第二天

信息安全技術規范和風險評估 ;項目管理原理與過程  

項目管理技術 ;文檔技術常見模板和規范

第三天

服務質量管理 ;人際溝通框架與技巧

客戶服務意識 ;客戶滿意度的管理辦法  ;團隊合作技巧 

技術問題分析辦法

IT服務項目經理培訓教材請參見附件,以下為IT服務項目經理培訓課程內容:

課程天數(4天)

課程內容

第一天

ITSS背景介紹及政策介紹;IT服務項目經理介紹;基本概念和方法; IT服務設計;IT服務轉換; IT服務運營;IT服務改進;小組討論

第二天

IT服務項目類別和生命周期;IT服務項目管理知識體系;小組討論

第三天

IT服務項目群管理;IT服務團隊建設和管理;小組討論

第四天

IT服務營銷管理;職業素養與法律法規; 串講;考試

 四、   培訓收費

IT服務工程師3800元/共3天,

IT服務項目經理6800元/共4天。

以上費用包含培訓費、教材費、考試費、證書費。

五、   培訓時間及地點

IT服務工程師:9月中下旬,具體時間報名后微信群里通知。

IT服務項目經理:9月中下旬,具體時間報名后微信群里通知。

培訓地點:鄭州市農業路河南農大老校區 

招生機構聯系人:王老師 0371-63842003、13353718903

六、     報名回執表請參見附件。

附件1:ITSS系列培訓簡介

一、ITSS簡介

ITSS(Information TechnologyService Standards,信息技術服務標準)是一套體系化的信息技術服務標準庫,全面規范了信息技術服務產品及其組成要素,用于指導實施標準化的信息技術服務,以保障其可信賴性。

ITSS是在工業和信息化部軟件服務業司的指導下,由信息技術服務標準(ITSS)工作組組織研究制定的。

二、ITSS系列培訓簡介

ITSS培訓是國家信息技術服務標準(ITSS)工作組以ITSS為基礎而開發出的系列培訓課程,包括ITSS基礎培訓和ITSS人員培訓。 ITSS基礎培訓是對ITSS方法論及ITSS標準的培訓, ITSS人員培訓是依據ITSS中的《信息技術服務從業人員能力規范》開發出的針對IT服務從業人員的培訓課程,課程包括:IT服務工程師和IT服務項目經理。

三、ITSS培訓體系

ITSS培訓由ITSS工作組秘書處進行授權管理,經授權的培訓機構進行培訓并組織考試。

附件2:培訓教材及其說明

教材:《國家信息技術服務標準(ITSS)系列培訓IT服務工程師培訓教材》。本書為國家信息技術服務標準(ITSS)工作組組織編寫的學習和培訓用書。本書借鑒了國際上先進的IT服務理論體系,依據國內ITSS體系標準,并結合了國內外IT服務行業的最佳實踐以及IT服務從業人員能力規范和要求,主要從服務技術、服務技巧和服務規范三方面來介紹信息技術服務的相關學科知識,對IT服務工作具有很強的指導意義。

培訓教材及其說明

教材:《國家信息技術服務標準(ITSS)系列培訓IT服務項目經理》。教材借鑒了國際上先進的項目管理知識體系和IT服務管理體系,依據國內ITSS體系標準,涵蓋了IT服務相關學科知識,結合國內外IT服務行業的最佳實踐,從IT服務管理基本概念入手,遵循IT服務項目管理的整個生命周期過程,從IT服務項目管理的角度,對IT服務項目管理的各個環節逐一進行分析介紹,并附有詳實案例和模板,對于IT服務項目管理具有極其重要的指導意義。

創建時間:2019-08-21
?收藏
语文教育机构 赚钱吗 最安全最好的理财平台 韩国快乐8app 今天股票大盘行情 浙江11选5投注技巧 股票涨跌原因 大白话 精准内部一头一尾中特 快乐扑克玩法中奖规则 sg飞艇计划信誉盘 pk10滚雪球全天计划 北京快乐8全额提现能到账吗