ISO/IEC20000:2011 IT服務管理體系

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IT服務管理作為一個新興的領域受到人們日益廣泛的關注,在其發展過程中也出現了多種定義。

世界IT領域的權威研究機構加特納認為,IT服務管理是一套通過服務級別協議(SLA)來保證IT服務質量的協同流程,它融合了系統管理、網絡管理、系統開發管理等管理活動以及變更管理、資產管理、問題管理等許多流程的理論和實踐。

IT服務管理領域的國際權威組織IT服務管理論壇(itSMF)則認為,IT服務管理是一種以流程為導向、以客戶為中心的方法,它通過整合IT服務與企業業務,提高了企業的IT服務提供和服務支持的能力和水平。

經過多年的發展和研討,IT服務管理國際標準ISO20000IT服務管理提供了簡潔明了地定義,即IT服務管理就是管理服務以滿足業務要求,這個概念直接明確了IT服務管理的目標是必須滿足業務的要求,而服務管理的內容則落在其定義的十三個過程及其管理的管理。同時ISO20000鼓勵在交付被管理的服務時采用綜合的過程方法,以滿足業務和顧客要求。

如需要,敬請聯系我們,我們出具報價說明:

1 IT服務管理體系.................................................................... 3

1.1  ISO/IEC20000:2011 IT服務管理體系................................... 3

1.1.1 什么是IT 服務管理............................................................ 3

1.1.2為什么要實施基于ISO20000 標準的IT 服務管理............. 3

1.1.3 ISO/IEC20000:2011 的主要控制過程................................... 4

1.1.4客戶收益............................................................................... 5

2. 構建體系.................................................................................. 6

2.1 主要步驟................................................................................. 6

2.2具體工作................................................................................. 7

2.3工作進度表.............................................................................. 8

3. 審核認證.................................................................................. 9

3.1 認證流程 9

 

 

創建時間:2019-05-16
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